原标题:快递柜的快件超期未取要收费,你愿意吗

快递柜的快件超期未取要收费,你愿意吗-快递新闻网

  “您的快递2小时后将超期滞留,超期取件将会按1元/24小时收取存放费用,请尽快取走吧。”6月27日上午8时40分,市民李女士的微信上收到一条快递信息的提醒,当时她在外面正好有事,等她赶到快递柜跟前时,超时10多分钟,她输入取件码后,提示“快件已超期,超期费用1元,请微信扫码支付取件”。
  其实,李女士的遭遇并非个例,许多市民都曾遇到快件超期的时候。那么,面对超期快件,大家都会怎么做呢?如果遇到快件超期,你愿意付费吗?6月27日、28日,山西晚报记者对此进行了采访。
  快件超期1小时8分钟她无奈支付了1元
  6月27日上午,在省城五一广场附近的一个小区里,山西晚报记者在小区的快递柜前看到正好有一位女士在取快递,当她输入取件码后,显示屏上提示“快件已超期,超期时长1小时8分钟”,在屏幕下方,还有提示“超期费用1元,请微信扫码支付取件”,一旁是一个二维码。
  这位女士说她第一次遇到这个情况,没想到会收费。在扫描付费二维码,输入手机号后,屏幕上又弹出提示:“快件已过期,请关注公众号取件”,上面会有步骤提示,具体怎么操作。女士在研究这个操作时,正好有快递员拿着几个快件准备放,女士赶紧上前求助,这名快递员选择屏幕上的“跳过”选项,没有进行关注公众号,帮助这位女士扫码支付1元,女士才取走了自己的快件。
  “怎么取个快递这么麻烦。这1块钱虽说不多,但心里有些不舒服。”离开快递柜时,女士跟山西晚报记者抱怨道。
  市民吐槽:快递员事先不打电话通知取件
  说到超期付费,市民王女士也是一肚子委屈:“我都付过好几次费了。”
  很多时候,王女士的快递会寄在单位,但有时候回了家才想起忘记拿快递,第二天一早过去,快件已经超期了。“只能很不情愿地付费1元后,取走快件。”王女士说,“快递员经常不打电话,直接将快件放进柜子,等看到短信提示时,就剩下两个多小时了。”
  市民李先生也遇到过快件超期的情况。“有一次正好有事,两天以后才回来取快递。需要支付两元钱。”李先生说,不过,他认为这两元钱不应该他出,因为当时快递被放入快递柜的时候,快递员并没有事先给他打电话征求意见,就放了进去。两天后,他来到快递柜前,给快递员打了个电话,让快递员帮忙取出了快递。
  还有市民说,有的时候,家里有人,但快递员事先不打电话通知取件,直接将快件放在快递柜,这种做法,快递公司确实需要加强管理了。
  对于快递超期的情况,好多市民在采访中说到一个情况,就是“快递员事先不打电话征求意见,直接将快件放入快递柜”,就此,山西晚报记者也采访了几位快递小哥。
  6月27日中午,在并州路一写字楼的快递柜前,一位年轻的快递小哥正在熟练地输入工号和需寄件的快递信息。
  “放快件前,不给用户先打个电话吗?”山西晚报记者问道。
  “不需要啊,哪有不愿意的。”快递小哥随口说道。
  在建设路双塔东街附近的一个小区,快递员小赵告诉山西晚报记者,一般情况下,是会给用户打电话征求对方同意后再放入快递柜的,但自己所负责派送的这一片区域,有经常取快递的比较熟的老客户,电话沟通过后则会直接放入快递柜。时间久了,就形成了一种习惯,他们直接放入快递柜,然后客户会收到短信提示。
  对于快递超期付费大家有不同看法
  相比于之前,快递员到楼下后,会挨个打电话通知大家下楼取快递,而今,方便快递公司和用户的快递柜,多数时间少了“打电话”这个环节。“快递柜省时省事。”一位快递小哥说,他刚做快递没多久,一个月花在快递柜的费用约1000元,但时间就是金钱,花掉的这笔钱,可以多送些快递,多挣些提成,还是这样划算。
  在一位快递小哥准备将快件放到快递柜时,山西晚报记者看到,快递员使用快递柜是需要付费的。箱格分迷你箱、小箱、中箱、大箱等规格,价格分0.2元、0.3元、0.4元等。
  至于快件超期的事情,快递员小赵说他也遇到过,不过这种情况没关系,用户只要给他打电话,他都会过来帮忙取出快递,这种情况下,用户是不需要交超时费的。
  不过也有市民认为,对于快件超时的用户,理应付这笔费用。“在快递柜使用率这么高的情况下,不能因为某个人长时间占着柜子,影响其他用户的使用。”市民王先生说。
  快递员事先未征求客户意见属于不规范行为
  快递柜公司规定的超过24小时收费1元合理吗?日日顺乐家的客服人员说,超期时间及收费标准会因地区的不同而有所不同,在太原地区,日日顺乐家的超期时间与收费标准为每超过24小时收费1元。不过,在日日顺乐家的APP客户端上,有“包裹拒投”这个选项设置,点开后,会提示拒投的时长,有3天、7天甚至更长时间,拒投类型分拒投大件和全部拒投两种。
  另一家快递柜公司丰巢智能柜虽说有“扫码赞赏,1元保管费”的提示,但山西晚报记者在这家智能柜的APP客户端上看到有提示:目前不对客户取快递收取费用,若取件时出现赞赏页面,您可选择支付进行付费,也可选择点击下方按钮“跳过赞赏”直接开门取件。
  就付费价格一事,山西晚报记者也采访了太原市发改委相关人员,对方表示,快递柜公司的价格是根据市场调节来定,属于正常情况,不在物价部门管理范围。
  在采访中,山西晚报记者在快递柜的显示屏幕上看到,快递员在选择投递前,屏幕上也会有提醒字样:在投递包裹前,请与用户确认并征得用户同意!随后,山西晚报记者也联系了几家快递公司,这几家快递公司的客服人员都说,快递员将快递放置在快递柜前,未征求客户同意的行为属于不规范行为。如果用户在遇到超期情况时,可以联系快递员过来取件。
  《快递暂行条例》也有相关规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。一位快递行业的业内人士告诉山西晚报记者,如果快递员事先没有跟用户打电话,是不符合操作要求,“但如果快递员事先打过电话,用户也同意放进快递柜,如果超期,用户就得承担这笔费用了。”

山西晚报记者 徐麦丽 实习生 原雅楠 李可昕