快递代收 便利多还是风险大?-快递新闻网

“一扔了事” 新华社发

网购已成为很多人日常生活的一部分,下班后去代收点拿快递成了常事。但是,本应送货上门的包裹被快递员放在代收点“一扔了事”、投诉后反遭快递员纠缠、逾期取货需支付费用……越来越多的人开始质疑“是不是快递员变懒了”?随着快递行业的壮大,快递代收乱象亟须解决。

快递代收问题多

最近,一条关于快递代收的微博获得了超过2万次的转发和3万多条评论,内容是网友“阿潘馆长”的真实遭遇。据悉,自从3年前他同意某快递投递员在他不在家时将快递放在小超市后,就再也没有收到过投递员的电话,每次包裹都直接被扔进了超市,根本不管他在不在家。

而他的一名女性朋友则遇到了更大的烦恼,快递员未经她同意就把快递放到了快递柜里,她选择了投诉,结果10分钟之内快递员就找上门来,纠缠许久并出言辱骂,直到该女性朋友报警后才离去。

此外,冒领、错领包裹等问题也十分突出。在上海市徐汇区某小区,所有包裹都扔在小区的代收点货架上按楼号堆放,无人看管,任何人均可在货架上自行寻找快递。该小区居民郭先生说,他“双11”购买的牛奶显示已签收,但在货架上找不到,而快递员表示已放在货架上,他只好自认倒霉。多名住户表示,一旦快递放在代收点“失踪”或被人冒领,“一点办法都没有”。

此类纠纷数量并不少。2017年8月29日,中国消费者协会发布《中消协与各地消协就〈快递暂行条例(征求意见稿)〉征集消费者意见结果揭晓》,其中签收问题占消费者意见较为集中的前五项,占比达7.5%。

若“被代收”可维权

业内人士表示,未经收件人允许的代收行为属于违规。《快递暂行条例》2018年5月1日起开始施行,其中第二十五条规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。

京师(重庆)律师事务所律师刘璇龙说:“用户寄快递,相当于与快递公司建立了一个委托合同,委托事项是‘将指定物品送达指定地点给指定的人’。未经收件人同意将快递放在代收点,是违约也是违法,包裹‘被代收’的消费者可维权。”

刘璇龙表示,快递代收大大降低了行业成本,解决相关问题需要快递公司增加人手,提高服务意识,加强与用户的沟通,才能保证服务质量。

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来源:福州日报社数字报