原标题:新规实施半月快递柜还在当“甩手柜”

新规实施半月快递柜还在当“甩手柜” 律师称企业这些行为是侵权和违约-快递新闻网

  据《劳动报》报道:进入第四季度,快递行业迎来旺季,热度也再次“刷”起来了,丰巢快递柜又一次成为“出头鸟”。近日,部分网友反应在丰巢快递柜取件时出现“支付一元钱赞赏”才能开柜取货,因“跳过赞赏”字体为灰色且透明度较低,误打误撞支付了赞赏费用。丰巢快递柜被质疑存在诱导付费行为。

  尽管丰巢回应,目前公司的快递柜取件业务并没有强制收费。超过7个小时赞赏1元的情况确实存在,不过消费者可自主选择。如果是误赞赏,消费者可致电丰巢官方申请退还。但记者了解到,针对快递柜取件的计费规则、免费保管期限等,各家快递柜企业规定不一。有的采取“赞赏式收费”,用户可自主选择;而有的则明确规定,超过规定时间取件要收取相应费用。

  作为消费者,在收取包裹这件事上,部分消费者已经不情愿成为快递柜的默认用户,如今却又要被迫接受“保管费”?

  新规已实施半月

  你的包裹被通知了吗

  快递企业在居民小区、便利店、写字楼设置快递柜,用于存放用户暂时不方便接收的快件,是解决快递“最后一公里”问题的有效方式。然而快递柜出现之后不久,就出现了快递员未经用户同意就将快件存放在快递柜、快递企业通过快递柜乱收费等问题。

  交通运输部发布的《智能快件箱寄递服务管理办法》今年10月1日起实行,其中明确规定,使用智能快件箱投递快件前,应当征得收件人同意,收件人不同意的,应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。

  如今,这一新规实施已经半个月时间,有多少消费者的包裹在放进快递柜前接到了通知?

  “除了一些很大的包裹,快递从来没打过电话给我,都是直接放快递柜后短信通知的。”家住宝山区中环一号的刘女士坦言。她所在的小区建筑面积较大,居民也很集中,据她所知整个小区大概有四五个快递柜。“我家里有老人,基本上每天都在家的,每次有快递,快递员也没打电话告诉我,明明家里有人也不送,直接给我放快递柜了。”刘女士表示,为此自己在网购时都要卖家标清楚网购的商品,例如生鲜、保质期短的食品需要明确标注。“吃过一次亏的,有次生鲜没标明,也给我直接放快递柜了。”

  不仅是刘女士,在被问及“你的包裹被通知了吗?”几乎所有的受访者均表示从未接到过快递员的通知电话。大部分情况是,消费者打电话强烈要求送货上门,快递员才会将包裹从快递柜中取出再送上门。

  多家快递柜明确超期收费

  消费者该不该付

  在对上海快递柜市场走访中,记者看到,除了丰巢快递柜,有中国邮政投放的速递易快递柜、阿里旗下菜鸟网络设立的菜鸟驿站网点以及京东智能快递柜。

  截至目前,市面上的快递柜企业对于免费保管期限和计费规则,尚未有统一标准,各家规定不一。有的采取“赞赏式收费”,用户可自主选择,比如丰巢;有的则是,只要超出期限就强制收费,根据超期时长计费。

  比如,格格货栈的《用户使用条款》中约定,约定时间内未取出物品的,格格需向收件人收取一定超期占用费用。其中,收费对象指的是“累计取件5件以上的用户”。计费规则上,免费保存时间20个小时;超期按日收取保管费用,1元1天,不足一天按一天计。

  中邮速递易客服人员则表示,速递易快递柜有一定的免费保管时间,逾期需支付一定费用才能开箱取件,而且该环节不能跳过。不过,逾期费用计算因快递柜所处小区、货物占用时间而不同。对该费用有疑问的消费者可致电速递易官方咨询。

  北京志霖律师事务所副主任赵占领表示,虽然丰巢采取的是用户赞赏的名义,形式上来看属于赠予的性质,而非收取保管费用,但是,因为设置的字体较小,导致用户很容易误认为是强制收取的保管费而非所谓赞赏费。因此,这种做法涉嫌通过欺诈的方式收取保管费,不仅损害了消费者的合法权益,也涉嫌违反《智能快件箱寄递服务管理办法》的规定,丰巢如果在保管期限内从事这种行为,则涉嫌违法。已经赞赏的用户完全可以要求退回费用。

  至于在超过保管期后,这笔保管费用户该不该付?赵占领表示,消费者与快递公司之间存在合同关系,快递公司应当按照消费者事先指定的具体地点、收件人进行寄送,如果快递员没有经过收件人或发件人的同意而直接把快递放入快递柜,则这种情况并非完全履行了合同义务,消费者完全可以追究快递公司的违约责任。至于因此而产生的超时保管费,应该由快递公司自行承担。

  记者也从上海市邮政局咨询到,局里已经加强此方面的监管,要求快递企业按照条例要求,把快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。若市民发现快递公司违反条例相关要求,可向邮政部门投诉。对于严重损害用户利益的行为,将对相关企业进行处罚。