快递员不送件上门情况普遍 有网友称投诉遭威胁-快递新闻网

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天津北方网讯: 日前,本报以《中通快递,谁给你的授权》为题,报道了中通快递快递员在未通知收件人的情况下擅自将快件送到理发店代收点的事情,收件人质疑:“5月1日刚刚施行的《快递暂行条例》明确规定,收件人有权当面验收。中通快递就这样将我的快件直接送到理发店,到底谁给他的授权?”该报道引起强烈反响,近一周来,本报接到不少市民投诉中通快递快件不送件上门的情况。

市民投诉

我就在楼下挪车,快递员把件直接送进快递柜

市民张女士家住红桥区隆春里小区,不久前有一个快件由中通快递负责运送。张女士清楚记得,当天上午她正在自家楼下挪车,手机突然收到一条短信,看完后她火冒三丈,原来这是她的快件被送到快递柜要求去自提的通知。“我当时就在楼下呢,根本不用快递员上楼送件,他就不能给我打个电话吗?”当时小区正在修路,道路坑洼难行,张女士无奈之下只能去快递柜取回了快件。事后,她投诉了该名快递员,负责投诉的工作人员告诉她会对快递员进行罚款处理,此事就这样不了了之。

这并非个例,据市民反映,负责南开区宝龙湾、级升里一片的快递员都是从来不打电话,就直接将快递送到代收点;西青区万和城、北辰区瑞盈园也是相同的情况。

网友反映

我打电话投诉,中通居然威胁要给我拉进黑名单

对于中通快递快递员不送件上门的情况,微博网友的投诉也很多。

网友小文(化名):“我问个问题,是现在快递公司不打电话就直接送去代收点是惯例吗?我说让他给我送,再这么下去我只能投诉你了(已经三四次不打招呼直接送快递点了),天津中通居然直接说你别威胁我,威胁我给你拉入黑名单以后不送你快件。@中通官方微博你家是有黑名单吗?说说呗。”

网友成成(化名):“脚崴了在家休息,中通快递员来电送件,我说不方便下4楼取,快递员来句为什么不方便?后来送上来快递包裹拿在手里还不惦记给我,一直盯着我的脚,我就想问问@中通官方微博,巴掌大的快递件送上楼不行吗?以后我们收货方是不是还得给你们公司快递员预备医院诊断证明了?”

中通快递

“违规成本”低致个别快递员屡教不改

就众多市民反映的情况,记者联系到了中通快递天津地区负责投诉问题的负责人,对方表示,按照规定,快递员必须要按照收货地址送件上门,如果通过电话联系,收件人无法收件,在征得同意后才可以将快件送到代收点。

对于有个别快递员违规在未通知收件人的情况下就将快件送到代收点的情况,他们进行查实后,将对快递员进行处罚。

既然有处罚,为何快递员还是屡教不改?对此,该负责人表示,快递员为图省事都是批量将快件送往代收点,而个别的投诉处罚对他们来说,“违规成本”比较低,因此往往是处罚一单后,他们还会接着往代收点投送快件。该负责人表示,希望市民遇到快递员不送件上门时,可以积极投诉。同时,该公司也会研究解决方案,看看如何能更好地解决目前的现状。

邮政部门

查实情况后将依法严肃处理快递公司

今年5月1日正式施行的《快递暂行条例》明确规定,收件人有权当面验收快件。市邮政管理局工作人员表示,中通快递的问题涉嫌违反《快递暂行条例》有关规定,邮政管理部门将组织人员进行调查,一旦查实,将对其依法严肃处理。(津云新闻编辑侯静)