收到破损品却遭快递拒绝寄退 唯品会:加强监管,避免类似事件再次发生-快递新闻网

怀化新闻网讯 最近,陈女士在唯品会上买了一支防晒霜,收到货,盒子上的塑封是打开了的,陈女士要求退货。拿去寄快递,被告知,拆过封的美妆商品,他们品骏快递不能寄。

6月28日,陈女士只得自己另找了一家快递公司才将商品退出去。

6月24日,陈女士在唯品会上购买了一支防晒霜,26日中午,她收到货,打开外面的纸盒后发现,防晒霜瓶子上的塑胶封条已经打开,她马上给客服打电话,要求退货。客服人员随即给陈女士办理了上门揽退退货申请。

第二天中午,陈女士拿着商品去品骏快递办理寄退,快递员验了货后表示,美妆商品,已经拆过封的不能寄,要寄的话,要么自己先垫付钱,要么找别的快递公司寄。陈女士当时就表示,已经跟唯品会说过了,并且已经申请了退货。快递员表示上级明确通知他寄才能寄。陈女士是唯品会的超级 VIP,寄件是免费的,要自己垫付运费,她不能接受。

陈女士随即给客服打电话,客服与快递员通话,快递员再次拒绝寄送。后来,在客服的建议下, 陈女士另外找了一家快递才将退货商品寄出去。 陈女士告诉记者,自己在唯品会上购物,最近接连收到破损品。她这个超级 VIP 正在试用中,号称可随意寄、免费寄,自己却没有享受到什么寄送便利,还遭到快递员刁难,心中十分不快。

6月28日,记者就此事致电唯品会。唯品会一名工作人员表示,由于商品从供应商处大批量进库,没有像专柜那样经过仔细检查,导致出现陈女士所反映的问题,非常抱歉,后续如果再出现此类事情,他们将会考虑更换供应商,并加强对仓库的改进;陈女士退货后,货款已经退给陈女士,并可以补给陈女士20元运费;快递出现的情况确实是他们那边做得不好,如果快递确实不给客户上门揽退,客户可以自行寄回,唯品会将给予报销运费。上述工作人员称,日后会加强监管和教育,对快递的 (违规) 行为进行处罚,避免再次出现类似问题。(记者 张娟)