快递没收到却显示已签收 客户投诉后竟遭快递员辱骂-快递新闻网

快递没收到却显示已签收 客户投诉后竟遭快递员辱骂-快递新闻网

原标题:快递没收到却显示已签收,客户投诉后遭快递员辱骂

楚天都市报12月5日讯(记者满达 视频剪辑王婷)快递员两次派送快递未果,之后快递状态显示为已签收,因与快递员沟通未果,客户拨打了韵达快递客服电话投诉,没想到快递员却打来多通电话,进行辱骂和威胁。5日,在光谷创业街上班的刘先生称,他没想到快递员竟是这种态度。

刘先生介绍,他在光谷创业街一家酒店上班。双十一期间,他网购了一件车载香水,11月16日上午由韵达快递的董师傅派送到酒店所在地址。“快递员让我下楼拿,但我上午一般都不在,酒店上午也没多少同事,前台也离不开身。”刘先生说,他让董师傅将快递放到楼下的快递柜,对方表示已经满了。但是,之后又有一家快递公司给刘先生同宿舍的同事打电话,称可以放入快递柜。第二天上午,董师傅再次给刘先生派送快递,刘先生还是不在酒店,让董师傅放入快递柜,对方还是说已经满了。刘先生让董师傅改下午派送,对方称快递件太多,无法下午派送。

刘先生称,之后他就没接到董师傅的派送电话,他以为双十一期间快递件比较多,快递员可能忙不过来,便没再催促。直到11月25日,他查询快递状态,竟显示他已经签收。于是,他拨通了董师傅的电话,询问快递的去向,董师傅一开始回复说该快递不由他配送,当刘先生说清楚单号和董师傅的姓名、电话后,他表示去查一下,之后回复说快递有可能被退件了,要等第二天核实。但第二天,刘先生没收到董师傅的来电。

刘先生说,11月27日,他再次拨打董师傅的电话询问,对方称“你的快递跟我半毛钱关系都没有”。刘先生觉得整个人都懵了,认为无法和董师傅继续沟通,之后在商家客服、韵达快递官网那里进行了丢件投诉。等到12月3日,刘先生没等到处理结果,便拨打了韵达客服的人工电话,对方提供了负责派件的营业点的电话,但刘先生拨打多次没人接听,于是又跟韵达客服投诉此事。没过多久,董师傅突然给刘先生打来电话。“我还以为是快递找到了。没想到他对我一顿谩骂。”刘先生说,董师傅多次拨打他电话进行辱骂和威胁,他用手机拍摄了部分片段,有“老子把你胯子打断”、“我到时候打得你措手不及”等话语。

“我的快递不见了,多次沟通没有结果,投诉后就是这么一个结果,太奇怪了。”刘先生对董师傅打来的多个辱骂电话,感觉莫名其妙,又很生气。

5日上午,楚天都市报记者拨通了董师傅的电话,对方表示自己两次派送快递,刘先生均不在,所以按照流程,他将货物退件,之后也没再跟刘先生联系过。没想到隔了这么多天,自己突然被刘先生投诉,还说他态度恶劣,自己因此被罚款500元。因为自己被罚款,这才一时冲动,给刘先生打了电话。

刘先生随后出示了他和董师傅的通话记录,表明自己11月25日和11月27日均和董师傅打过电话,而不是“没有联系”。刘先生随后又拨通了韵达客服电话,工作人员称刘先生的快递在董师傅所在的营业点找到了,外包装有污损,刘先生可以选择收货,或者由商家再派送一件。刘先生称,他可以收货,希望快递员及时配送,也希望公司尽快处理他的投诉。

刘先生说,对于董师傅的谩骂,他本人没有别的什么要求,只希望韵达公司能进行整改,改善服务态度。

记者也向韵达公司反映此事,相关工作人员正在处理当中。