快递员联名致歉:这栋楼不送了-快递新闻网
10月24日,长沙滨江君悦香邸小区11栋,快递箱上贴着反映屏幕损坏的告示。 图/记者杨旭

    23日早上,开福区滨江君悦香邸小区11栋三个单元的大门上都被贴了一张“致歉信”,落款方是多个快递员手写的公司名称。这些“快递公司”宣称,11月11日起,小区的这一栋以后不会再有快递送过来了。此宣言一出,引发了该栋业主的不满。

为何此栋会被单独“抵制”?抵制的人是否能代表快递公司?潇湘晨报记者进行了现场走访。

    致歉信:双十一后将不送到11栋

该“致歉信”中称,由于各住户工作繁忙,且快递柜严重不足,“为了保障快递业务员有效完成派件”,经各点业务员协商,从11月11日起君悦香邸小区11栋所有快递包裹不再安排派送。该致歉信正文中的“各点业务员”来自圆通快递、申通快递、韵达快递、中通快递、天天快递、百世汇通和邮政快递7家。不过,7家快递公司的落款均为手写,且没有盖公章。

为什么11栋被快递员集体“罢送”?10月24日,潇湘晨报记者进入了滨江君悦香邸小区的大门,然而,围着小区转了一圈都没有找到11栋。大门保安称,“11栋不在这个里面,在外面单独一栋。”11栋位于秋月路与凤舞路的交界处,与小区的其他楼栋不在同一个区域,离另一个小区更近。

    业主:代收点离这栋楼隔两条路

此“致歉信”一出引起了11栋不少业主的不满,“哪个小区没有上班族?快递公司自己不想办法提高投送效率,反而选择最懒惰的方式逃避送货?”

记者在现场看到,该快递柜共有36个快递箱,跟11栋的户数比起来显得严重不足。

“致歉信”中称,不送到11栋楼下的快递将会被送往小区南门1栋105门面菜鸟驿站,或1栋101超市代收点。而在导航软件中,从11栋到南门的1栋步行需要途经秋月路、伍家岭路,还需走过一段较长的内部道路,全长500余米,大约需要七八分钟。

11栋一名业主抱怨,看到“致歉信”之后,自己都不敢网购了。实在不愿意花上10分钟的路程去拿东西。另一名业主则告诉记者,现在仿佛将快递放在代收点成为了大家默认的做法,许多时候快递员根本不会提前打电话告知,在没有确认的情况下就断言家中没人,白白让住户去很远的地方拿快递。

    快递网点:不是公司方面行为

为了确认此事是否为快递公司行为,记者拨打了“致歉信”中其中一家快递公司伍家岭站点的电话,一名负责人表示,站点方面并不知道联名信的存在。“快递员说过这个地方箱子少,但是如果没有箱子了,会打电话告知顾客,提前商量取快递的地点。”

速递易的一名负责人听闻此事后表示,已经有部分快递员提出过该片区域快递箱紧张的问题,“我们实地考察过,根据11栋的建筑构造,周围没有多余的地方。”之后将会再次跟物业方面商讨,争取在附近适当增设快递柜的投放。

24日上午,原本贴在外的联名“致歉信”已经不见了,业主说,23日晚上去看时,已被撤下。

这是否意味着“罢送”行动也撤销了呢?记者拨打了写在快递柜上的一个电话。接通后,对方表示自己不属于联名书上的7家快递公司,但是打算“双十一之后11栋的快递都不送了。”该快递员表示,如果想改变这个情况,需要小区住户跟物业反映,要求增加快递柜的投放。“我们说了没用,只能消费者来提。”

    律师说法

    差异化对待涉嫌侵犯公平交易权

快递暂行条例》针对“快递员是否可以拒绝送货上门”等问题进行了明确规定。其中称,快递员拒绝送货上门属于违反规定。《条例》中称,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。

湖南万和联合律师事务所李健律师表示,依据《消费者权益保护法》第十条规定,消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。在本事件中,如果快递公司对快递送达方式在同小区进行差异化对待,则涉嫌侵犯消费者的公平交易权。任何一个受损害业主都有权向工商部门投诉,要求予以纠正和查处。

本报记者骆一歌长沙报道