快递“不翼而飞” 寄件人快递公司各有说法-快递新闻网

商报讯(实习记者 陶怡婷)4月25日,丁女士通过中通快递,将价值6000元的衣服从杭州下沙邮寄到宁波,运费42元。可是收件人表示,自己并没有收到丁女士寄的衣服,快递疑似丢失。

丁女士拨打与本报维权热线85188518联动的市长热线电话12345反映:“我认为快递丢失是由快递公司的不负责任造成的。我曾多次向快递公司反映,却没有得到结果。我希望对方能对此进行赔偿。”

消费者

我寄的快递在运输途中丢失 希望中通快递进行赔偿

丁女士:中通快递公司的工作人员告诉我,我从杭州下沙邮寄到宁波的衣服已经被收件人签收,可是收件人联系我说,没有收到我寄的衣服。

由于在寄衣服的时候比较匆忙,快递员并未征询我是否需要保价,在快递运单上需要注明保价的地方,我也没有勾选。

我认为快递丢失是快递公司的不负责任造成的。我多次向快递公司反映情况,却没有得到结果。我希望对方能够进行赔偿。

商家

没有保价也无价值证明且快递已签收

愿为消费者赔偿经济损失400元

中通快递总部负责人程先生:经公司客服核实,我们已确认丁女士的寄件信息。丁女士没有对快递进行保价,也没有任何可以证明快递内衣服价值6000元的证据。

我们公司的快递人员于第二天投递到收件人处,收件人在确认快递外包装完好无损的情况下正常签收了,但对方事后却联系我们反映快递丢失的情况。

此后,寄件人丁女士也联系了我们客服告知此事,公司核实具体情况后明确告知丁女士,对方是在正常签收后反映快递问题的,按规定无法处理,但本着客户至上的原则,我们愿意作出相应补偿。丁女士所寄快递运费约40元,我公司分部愿意赔偿她400元。

律师说

消费者寄件时应保价以防风险

可和商家协商处理或投诉

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言:从丁女士的这起消费纠纷案例来看,目前的情况是她没有对所寄衣服进行保价,更无法出具快递内衣服价值6000元的有效证明,同时也无法证明收件人没有收到快递。而收件人也在确认快递外包装完好无损的情况下进行了签收,所以中通快递公司分部对丁女士赔偿经济损失400元理应支持。

在寄件时,建议消费者对物品进行保价,以防快递丢失破损的风险。遇到类似问题,可和商家协商解决,也可向当地消费者保护协会、市场监督管理局等有关部门投诉,以保障自己的权益。