运营商世界网 陈楠楠/文

近日,北京用户向媒体反映,其所住小区圆通快递拒绝上门送件,而要他自行前往快递驿站取件,并表示今后所有的快递都将施行驿站自取的政策。突如其来的政策一说,是真有其事还是圆通公司私下里的自作主张?

智能快递柜变“只能”快递柜 圆通快递哪来的勇气拒送上门?-快递新闻网

据媒体报道,该用户当时明确向快递工作人员表示家里有人,但快递员任然拒绝为他送件。随后,其还联系了圆通的客服人员,得到的回复是现在的快递政策就是驿站自取。

对于此事,圆通公关部门给出回应称,公司并未推行“快递优先放驿站,不再送上门”的规定,具体的情况需要核实,暂时无法答复。

据了解,上述事件并非个例,自从快递驿站开始入驻各大小区之后,许多小区住户纷纷表示很难再享受到快递送上门的服务,大多数快递公司都是先将快递放置在驿站内,然后再通过给收件人发送取件短信,让住户前往取件。

那么,圆通拒绝为收件人派件而强行放置在快递驿站的操作是否合规呢?

我国《快递暂行条例》对快件投递有明确规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收。

运营商世界网认为,目前,快递行业同质化竞争激烈,业务增长乏力,圆通若还是一味地持有现在的服务态度而不思改进,极有可能在未来被踢出快递服务行业的第一梯队。