“你是否经常‘被通知’下楼来取货，你是否经常只收到一个短信通知自取快件，甚至经常短信都没有收到，却发现快件已经‘被签收’？”这是一名芜湖钻石级淘宝客的吐槽。不少芜湖网购达人反映，如今能收到送上门的快件已经成为稀罕事，那么，“快递送不送上门”究竟谁说了算？

快递“被签收”情况频发  “快递自取”成潜规则？

网购的发达带动了快递业务的火爆，同时也因快递的便捷与送货上门的服务更得人心，而最近，不少市民拨打本报热线反映，快递已从“送件上门”变成了“快递自取”，快递员让市民到指定地点去签收快递，或者直接将快件放在代理点，“快件自取”已经成了快递业的潜规则。

“以前都是送货上门，好像从前年开始，很多快递表示自己是单人送件，上楼送件怕其他快件丢失，希望客户能下楼自取。”市民沈女士表示，当时觉得快递员工作辛苦，可以理解，就尽量自行下楼取件。可是去年起，快件送到楼下的服务再次“缩水”，“快递员直接电话或者短信通知去代理点取件。”

家住团结新村附近的罗先生表示，他喜欢在家做点烘焙，就网购了一些低筋面粉，可是等待了几天，快递一直没有消息，“既没有收到快递电话，也没有短信，毕竟是食品，时间长了总是担心出现问题。”罗先生上网查询，居然发现该快递包裹已经“被签收”。“是被冒领了吗？”情急之下罗先生打电话去快递公司询问，才被告知他的快件早已到达他家附近的快递点，显示被签收是快递代理点签收了。“快件到了，没有通知就算了，应当本人签收也被他人代劳了，这样的服务真让人气愤。”

走访中，记者了解到，很多市民对快递员让到小区内指定地点拿快递的事情有些不能理解。“居民小区有大有小，如果快递点离得近还好说，距离远的话真的很不方便，特别是有大件商品的时候。”

快递不上门，快递员也有话要说

对于快件不上门，记者采访了一些快递员，他们也“有苦要诉”。“由于快递人员上班时间与大多数市民的工作时间有重合，经常打电话通知客户要送件的时候，客户不在家，要求晚间送件，快递人员也有休息时间，这个要求还真难满足。”一位不愿意透露姓名的快递员感觉有些委屈，他表示现在不少小区或者单位实行封闭管理，快递员送件时经常被拦在小区外，只得让客户到门口取件或者将快件丢在传达室。”

不少市民对于快递自取表示可以理解和支持，市民刘小姐表示：“现在全国发生假冒快递员的案件屡有发生，由于我经常一人在家，陌生的快递员上门送件，会让我有些担心。”有刘小姐这样担心的市民还不少，胡先生也表示：“网购时我担心个人家庭住址等信息泄露，一般详细地址都只写到楼栋，下楼自取或者去快递代理点自取，我认为都是保护家人和自身安全的手段。”

   邮政管理局：上不上门，应由客户决定

那么快递上不上门，究竟谁说了算呢？记者咨询了芜湖市邮政管理局市场监管科，工作人员表示，根据《快递服务》国家标准的规定，快递投递方式有三种方式：按照客户名址面交、客户自取、与客户协商处理。但是除与客户特殊约定的情况外，应当按照客户名址面交。同时，快递公司反映，目前快件投递难的突出问题是用户工作时间不在家，按照《快递服务》国家标准的规定，快递企业2次免费投递后，就可要求用户支付投递费，但现实收取有偿投递难度非常大。所以，快递公司选择与门卫、商超等合作，将快件就近放在代理点。现实中用户要求送上门的，快递公司、代理点提供上门投递。

记者查阅资料得知，2013年3月1日，我国实施了《快递市场管理办法》新规，其中也有明确规定，快递公司在进行投递时，应及时送达货物，并由收件人当面签收。由此可见，快递究竟需不需要送上门，应由客户来决定，客户可以根据实际情况，与快递员协商处理。

专家

可向快递公司投诉

很多喜欢网络购物的人都遇到过快递员送货时，家里没人或者快件放在物业出现丢件和错拿的问题。自助快递柜的出现在小区里，解决了网购达人们的这些烦恼。但快递员不能为了图省事，就不送件上门。

业内人士表示：我国快递行业2008年1月1日实施的《快递服务》标准规定，快递服务组织应将快件投递到约定的收件地址和收件人处。只要是快递可以送达的地方，物业、门卫被允许进入小区的，都是要求交到本人手上的。况且，并不是每个上班族家里都没有人，在不知情的情况下自己的快递被存放在智能货栈或者是菜鸟驿站等地方时，业主有权利投诉并要求二次投递。

   试水“快递服务站”   探索解决快件收取难题 

记者了解到，由于目前快件的收寄成为人们网购生活一项重要内容，然而在快件的派发或者投递中，因为收件方与投递者时间上的差异，快递收取发生纠纷的问题也日渐凸显。为了规避快递“最后100米”的弊端，将快件安全可靠地送达收件人的手中，自2014年年初起，芜湖市邮政管理局借鉴外地经验，同时结合本地快递收投现状，联合芜湖多家快递公司，牵头新建了“快递便民服务站”。

与之前零散的代收点相比，快递便民服务站更加规范。快递服务站的选址首要考虑辐射力和便民性，每家服务站都将配备摄像头，安全设施配备到位。快递工作人员也需进行收寄验视培训后才能上岗。快递便民服务站的准入条件也很严格，必须由快递公司提出申请并提交材料，由市邮政管理局初审后报省邮政管理局审核，通过许可之后，方可正式挂牌。目前我市已建成16家快递服务站，每家快递服务站的辐射能力至少达到方圆2公里。

记者 顾娅