“双11”虽然已经过去,但眼下仍属于收发快递的高峰期,近日,本报陆续接到市民致电,表示自家小区因代收快递,引发了业主和物业之间一系列的矛盾。

  “我委托物业代收了一个快递,但这个快递却不翼而飞,现在快递员、物业各执一词,还好东西不贵,我自认倒霉吧……”市民程女士告诉记者,近半个月来,他们小区门岗的快递堆积如山,虽然自己在门岗已经找了好几遍,但仍然没有找到自己的快递,询问安保人员,他们也表示不知情,想着这些工作人员本来就是帮忙代收快递,这事儿只好不了了之。另一个小区的陈女士虽然没有丢失快递,但也出现了一些小烦恼。“‘双11’天猫活动力度较大,我就买了一套中意很久的餐具,因为当天有事儿外出,所以就委托门岗工作人员签收,但回家后发现快递中有一个盘子碎了,因为已经签收了所以快递公司表示不能赔偿,门岗的工作人员则表示他们没有动过快递。还好商家愿意再补寄一个盘子……”陈女士告诉记者,经过这次的教训,以后易碎品、贵重物品一定要自己验货后再签收。

  除此之外,记者了解到,我市还出现了部分物业服务公司不代收快递,或不代收较大体积的快递等现象。“‘双11’期间,我在淘宝、天猫等线上平台买了许多东西,其中有许多都是大件物品,从单位拿回家非常不方便,因此,我都寄回了家,但我们小区物业服务中心不接收体积较大的快递,我还要自己想办法,真麻烦……”市民熊女士说。

  记者在采访多个小区门岗的工作人员后了解到,他们其实都不愿帮业主签收快递,理由是怕惹麻烦。“每天都有七、八家快递员来小区派送快递,一天少说也得收几十件快递,件多的时候每天差不多都有三五百件快递,万一出现问题,业主就来和我们吵闹,弄得我们也很尴尬。”某小区门岗工作人员无奈地说,“我的本职工作就是管理小区进出人员与车辆,但现在代收快递却成为每天工作的一部分,还是个出力不讨好的活。”

  记者在有关单位了解到,一般情况下,如果业主没有和物业公司签代收、代管协议或缴纳保管费用,物业工作人员并无义务代签收业主快递;若在业主授权或征得业主同意下代签收了快递,那么物业工作人员就必须承担代为保管的职责和义务,假如这一过程中不慎造成快递丢失或损坏,那么代签人也需要承担相应的责任。

  记者手记:近年来,快递公司、物业、业主之间因代收快递而出现的问题日益显现。这既需要物流配送行业整体提升,也需要小区规划进行适当的修改。如今,部分小区出现了快递柜,这可以解决快递员往返奔波或长时间等待的问题。

(记者 王 倩)